Termeni și condiții.

Ultima actualizare: 13 octombrie 2026

1. Magazinul electronic

iliedercaci.com este un magazin on-line operat de SC „CEO-GRUP” SRL, care realizează / prestează:

• Produse digitale — cărți, materiale și resurse în format electronic (ex.: PDF), cu livrare prin descărcare;
• Produse fizice — cărți tipărite (ex.: „Business V.I.P.”), cu livrare la adresa indicată, în condițiile din secțiunea 7.

Vânzător: SC „CEO-GRUP” SRL, IDNO 1009600030517, cod TVA 0207806, administrator Ilie Dercaci. Adresa juridică: MD-2028, str. Griviței 12/A, mun. Chișinău, Republica Moldova. Sediu: str. Mitropolit Varlaam 65, of. 303, et. 3, mun. Chișinău.

2. Securitatea datelor cu caracter personal

SC „CEO-GRUP” SRL colectează, prelucrează și utilizează datele cu caracter personal ale clienților pe baza consimțământului și/sau a necesității de a furniza serviciile solicitate, în conformitate cu legislația și cu Politica de confidențialitate. Datele aferente operațiunii de plată pot include, fără a se limita la:

• adresa IP a clientului;
• numele și prenumele clientului;
• telefonul clientului;
• adresa email;
• tipul cardului (când plata e cu card, procesată de Paynet);
• numele indicat pe card (introdus pe pagina Paynet — nu este stocat pe serverul nostru);
• valuta tranzacției (EUR);
• informații despre livrare (email pentru digital; adresă de livrare și telefon pentru produsele fizice).

Site-ul este securizat (HTTPS). Nu păstrăm pe server datele complete ale cardului sau ale contului bancar folosite la tranzacție — acestea sunt introduse pe infrastructura procesatorului de plăți.

3. Serviciul suport

Oferim serviciu suport la telefon +373 69 00 94 66 și email contact@iliedercaci.com. Zile de lucru: luni–vineri, ore: 09:00–18:00 (ora Chișinăului).

Suportul consultă clienții privind produsele și serviciile, modalitățile de plată, livrare și, după caz, revocarea / investigarea reclamațiilor. Primim reclamații, informăm despre statutul investigației și, unde e cazul, asigurăm soluționarea.

4. Cum cumperi

Pe pagina produsului, completezi datele de contact (email obligatoriu pentru livrare digitală; telefon opțional) și treci la plata securizată. Pentru produsele fizice introduci obligatoriu și telefonul și adresa de livrare (țară, localitate, adresă; cod poștal și mențiuni opțional).

Înainte de a iniția plata, ai la dispoziție: denumirea și prețul produsului, cantitatea, valoarea totală a comenzii (egală cu suma operațiunii de plată), tipul de livrare și un link activ către aceste Condiții comerciale.

5. Cum plătești

Anterior inițierii tranzacției, trebuie să confirmi acordul cu aceste Condiții comerciale prin bifarea punctului de tip: „Am luat la cunoștință și sunt de acord cu Condițiile comerciale” (și, pentru digital, livrarea imediată / renunțarea la retragere, unde e cazul).

Plata se poate efectua prin instrumentele oferite de „Paynet Service” SRL (paynet.md): carduri Visa / Mastercard, MIA și alte metode afișate pe pagina Paynet. Produsele comandate trebuie achitate integral; în caz contrar, livrarea nu se efectuează.

Rechizite bancare (referință / facturare): IBAN MD04EX0000000225108301MD, Eximbank — Gruppo Veneto Banca SA.

6. Livrare — produse digitale

Livrare electronică prin link de descărcare pe email, de regulă imediat după confirmarea plății. Linkul are valabilitate limitată (indicată în email). Verifică și folderul spam.

Cabinet client

Pe lângă email, poți re-accesa produsele digitale cumpărate din cabinetul client, cu același email folosit la checkout. Autentificarea se face prin link trimis pe email (fără parolă). Linkurile din email pot expira; în cabinet poți genera din nou accesul la PDF / video și descărca factura, atât timp cât comanda este înregistrată ca plătită.

7. Livrare — produse fizice

Livrăm cărțile tipărite oriunde, la adresa indicată la checkout. Suma achitată online acoperă doar prețul produsului; livrarea nu este inclusă.

• După confirmarea plății, te contactăm telefonic (în zilele și orele de suport) ca să stabilim metoda de livrare (curier, poștă, ridicare personală etc.), termenul și costul livrării.
• În municipiul Chișinău livrarea este gratuită. Pentru alte localități / țări, costul livrării se comunică și se agreează la telefon înainte de expediere și se achită separat.
• Primești pe email confirmarea comenzii și factura pentru produs.

Dacă nu reușim să te contactăm la telefonul indicat, îți scriem pe email. Dacă nu ajungem la un acord privind livrarea, poți renunța la comandă și îți rambursăm integral suma achitată.

Dacă livrarea fizică este imposibilă sau nu a fost efectuată în termenul maxim indicat (sau în maximum 30 de zile de la confirmarea plății, dacă nu s-a convenit altfel în scris), vom iniția revocarea / rambursarea operațiunii, cu excepția prelungirii convenite expres cu tine.

8. Returnare și dreptul de retragere

Conținut digital

Pentru conținut digital nelivrat pe suport material, dreptul de retragere în 14 zile se pierde dacă execuția a început cu acordul tău expres și cu confirmarea că pierzi acest drept după începerea livrării. La checkout, prin bifă, soliciți livrarea imediată și renunți la retragere odată ce descărcarea e disponibilă. Excepție: cazuri obligatorii prin lege (ex. fișier nedescărcabil din cauza noastră).

Produse fizice

Pentru produsele fizice ai dreptul de a notifica în scris (email contact@iliedercaci.com) renunțarea la cumpărare, fără penalități și fără motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, în condițiile legislației privind contractele la distanță. Produsul se returnează nefolosit, în starea primită, la adresa sediului (str. Mitropolit Varlaam 65, of. 303, et. 3, mun. Chișinău); costul returului este suportat de cumpărător. Rambursarea prețului se face în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul produselor digitale este protejat. Licență personală, neexclusivă, pentru uz propriu. Redistribuirea sau revânzarea fără acord scris sunt interzise.

10. Reclamații

Contactează serviciul suport (secțiunea 3). Răspundem de regulă în maximum 5 zile lucrătoare. Poți sesiza și autoritățile competente din Republica Moldova privind protecția consumatorilor.

11. Dispoziții finale și judiciare

Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, în decurs de 30 de zile lucrătoare de la înștiințarea scrisă a problemei. Dacă nu se ajunge la o soluție, competența revine instanțelor din Republica Moldova. Legea aplicabilă: legislația Republicii Moldova.

12. Contact

SC „CEO-GRUP” SRL · contact@iliedercaci.com · +373 69 00 94 66