Termeni și condiții.

Ultima actualizare: 27 iulie 2026

1. Magazinul electronic

iliedercaci.com este un magazin on-line operat de SC „CEO-GRUP” SRL, care realizează / prestează:

• Produse digitale — cărți, materiale și resurse în format electronic (ex.: PDF), cu livrare prin descărcare;
• Produse fizice — când vor fi listate în magazin (ex.: tipărituri), cu livrare prin curier sau ridicare, conform detaliilor de pe pagina produsului.

Vânzător: SC „CEO-GRUP” SRL, IDNO 1009600030517, cod TVA 0207806, administrator Ilie Dercaci. Adresa juridică: MD-2028, str. Griviței 12/A, mun. Chișinău, Republica Moldova. Sediu: str. Mitropolit Varlaam 65, of. 303, et. 3, mun. Chișinău.

2. Securitatea datelor cu caracter personal

SC „CEO-GRUP” SRL colectează, prelucrează și utilizează datele cu caracter personal ale clienților pe baza consimțământului și/sau a necesității de a furniza serviciile solicitate, în conformitate cu legislația și cu Politica de confidențialitate. Datele aferente operațiunii de plată pot include, fără a se limita la:

• adresa IP a clientului;
• numele și prenumele clientului;
• telefonul clientului;
• adresa email;
• tipul cardului (când plata e cu card, procesată de Paynet);
• numele indicat pe card (introdus pe pagina Paynet — nu este stocat pe serverul nostru);
• valuta tranzacției (MDL);
• informații despre livrare (email pentru digital; adresă / destinatar pentru fizic, când e cazul).

Site-ul este securizat (HTTPS). Nu păstrăm pe server datele complete ale cardului sau ale contului bancar folosite la tranzacție — acestea sunt introduse pe infrastructura procesatorului de plăți.

3. Serviciul suport

Oferim serviciu suport la telefon +373 69 00 94 66 și email contact@iliedercaci.com. Zile de lucru: luni–vineri, ore: 09:00–18:00 (ora Chișinăului).

Suportul consultă clienții privind produsele și serviciile, modalitățile de plată, livrare și, după caz, revocarea / investigarea reclamațiilor. Primim reclamații, informăm despre statutul investigației și, unde e cazul, asigurăm soluționarea.

4. Cum cumperi

Pe pagina produsului, completezi datele de contact (email obligatoriu pentru livrare digitală; telefon opțional) și treci la plata securizată. Pentru produsele fizice (când vor fi disponibile), vei introduce și datele de livrare: adresă, numele / telefonul destinatarului dacă diferă de cumpărător.

Înainte de a iniția plata, ai la dispoziție: denumirea și prețul produsului, cantitatea, valoarea totală a comenzii (egală cu suma operațiunii de plată), tipul de livrare și un link activ către aceste Condiții comerciale.

5. Cum plătești

Anterior inițierii tranzacției, trebuie să confirmi acordul cu aceste Condiții comerciale prin bifarea punctului de tip: „Am luat la cunoștință și sunt de acord cu Condițiile comerciale” (și, pentru digital, livrarea imediată / renunțarea la retragere, unde e cazul).

Plata se poate efectua prin instrumentele oferite de „Paynet Service” SRL (paynet.md): carduri Visa / Mastercard, MIA și alte metode afișate pe pagina Paynet. Produsele comandate trebuie achitate integral; în caz contrar, livrarea nu se efectuează.

Rechizite bancare (referință / facturare): IBAN MD04EX0000000225108301MD, Eximbank — Gruppo Veneto Banca SA.

6. Livrare — produse digitale

Livrare electronică prin link de descărcare pe email, de regulă imediat după confirmarea plății. Linkul are valabilitate limitată (indicată în email). Verifică și folderul spam.

7. Livrare — produse fizice (când vor fi disponibile)

Pentru produsele fizice, pagina produsului va indica: curierul / metoda de livrare, costul, termenul estimat (Chișinău și restul Republicii Moldova) și eventuale verificări la predare. Până la listarea concretă a unor astfel de produse, această secțiune are caracter de cadru — detaliile pe produs prevalează.

Dacă livrarea fizică este imposibilă sau nu a fost efectuată în termenul maxim indicat (sau în maximum 30 de zile de la confirmarea plății, dacă nu s-a convenit altfel în scris), vom iniția revocarea / rambursarea operațiunii, cu excepția prelungirii convenite expres cu tine.

8. Returnare și dreptul de retragere

Conținut digital

Pentru conținut digital nelivrat pe suport material, dreptul de retragere în 14 zile se pierde dacă execuția a început cu acordul tău expres și cu confirmarea că pierzi acest drept după începerea livrării. La checkout, prin bifă, soliciți livrarea imediată și renunți la retragere odată ce descărcarea e disponibilă. Excepție: cazuri obligatorii prin lege (ex. fișier nedescărcabil din cauza noastră).

Produse fizice

Când vor fi vândute produse fizice, se aplică dreptul consumatorului de a notifica în scris renunțarea la cumpărare, fără penalități și fără motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, în condițiile legislației privind contractele la distanță — cu excepțiile prevăzute de lege. Detaliile de returnare (adresă, stare produs, cost retur) vor fi publicate pe pagina produsului / în confirmarea de comandă.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul produselor digitale este protejat. Licență personală, neexclusivă, pentru uz propriu. Redistribuirea sau revânzarea fără acord scris sunt interzise.

10. Reclamații

Contactează serviciul suport (secțiunea 3). Răspundem de regulă în maximum 5 zile lucrătoare. Poți sesiza și autoritățile competente din Republica Moldova privind protecția consumatorilor.

11. Dispoziții finale și judiciare

Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, în decurs de 30 de zile lucrătoare de la înștiințarea scrisă a problemei. Dacă nu se ajunge la o soluție, competența revine instanțelor din Republica Moldova. Legea aplicabilă: legislația Republicii Moldova.

12. Contact

SC „CEO-GRUP” SRL · contact@iliedercaci.com · +373 69 00 94 66